Мила, собрав лишь необходимые документы и минимальный запас средств, покинула офис турагентства в пятницу, 4 сентября, в 18:40, оставив на рабочем столе заявление об увольнении. Она приобрела авиабилеты на рейс Москва—Анталья, вылет которого был назначен на 6 сентября, 09:15, через онлайн-сервис, не сообщив никому из коллег о своих планах. Сергей Столетов, узнав о её исчезновении только в понедельник, 7 сентября, в 10:00, попытался связаться с ней, но телефон был вне зоны доступа, а сообщения в мессенджерах остались непрочитанными.

Мать Милы, Елена Бугрова, проживающая в районе Хамовники, обратилась в отделение полиции с заявлением о пропаже дочери, указав, что последний раз видела её 5 сентября. В заявлении она отметила, что Мила не предупредила о поездке, а также что её банковская карта была использована для оплаты отеля в городе Кемер, что подтверждается выпиской из банка за 6 сентября. Елена настояла на проверке всех возможных маршрутов, включая наземный транспорт, поскольку авиарейс был подтверждён системой бронирования.

Сергей Столетов, действуя в интересах компании, нанял частного детектива для установления местонахождения Милы, аргументируя это необходимостью вернуть корпоративные документы, которые она могла забрать по ошибке. Он также инициировал внутреннюю проверку финансовых операций агентства за последние два месяца, чтобы исключить хищение средств. К 8 сентября детектив установил, что Мила и Денис проживают в отеле «Riviera» в Кемере, номер 214, на основании данных регистрации и платежей за проживание.

Денис, ранее работавший гидом в Стамбуле, подтвердил факт совместного пребывания с Милой в телефонном разговоре с детективом, отказавшись раскрыть планы дальнейших перемещений. Мила, узнав о розыске, отправила короткое электронное письмо матери, указав, что находится в безопасности и намерена остаться в Турции до конца сентября. Она подчеркнула, что её решение не связано с корыстными мотивами, а вызвано личными обстоятельствами, и попросила прекратить попытки вернуть её. Полиция, получив это подтверждение, зарегистрировала заявление как не требующее дальнейших оперативных действий.

Елена Бугрова, не удовлетворившись ответом, связалась с российским консульством в Анталье, запросив проверку условий проживания дочери, но консульство сообщило, что не имеет оснований для вмешательства при отсутствии признаков принуждения. Сергей Столетов, осознавая бесполезность силовых методов, предложил Миле удалённую должность координатора проектов с сохранением заработной платы, однако она отклонила предложение, сославшись на намерение начать самостоятельную деятельность в туристической сфере. На 8 сентября ситуация остаётся без изменений: Мила и Денис продолжают путешествие, а её родные и работодатель ожидают её возвращения до 1 октября.